อีเมลการช่วยเหลือ - 
support@sapogo.com

นโยบายของแพลตฟอร์ม Messenger ที่ Facebook

นโยบายของแพลตฟอร์ม Messenger ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้และธุรกิจเชื่อมต่อและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพผ่าน Messenger

ในบทความนี้ Sapo สรุปการส่งข้อความมาตรฐาน แท็กข้อความ ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน และนโยบายการส่งข้อความของ Facebook

1. การส่งข้อความมาตรฐาน - Standard Messaging 

  • ฝ่ายขายหรือฝ่ายให้บริการจะมีได้ถึง 24 ชั่วโมงในการตอบกลับลูกค้า
  • ข้อความที่ส่งภายใน 24 ชั่วโมงอาจมีเนื้อหาโฆษณา
  • ลูกค้ามีตัวเลือกในการบล็อกหรือปิดเสียงการสนทนากับฝ่ายขายหรือฝ่ายให้บริการได้ตลอดเวลา

Facebook แนะนำให้ฝ่ายขายหรือฝ่ายให้บริการตอบกลับข้อความของลูกค้าโดยเร็วที่สุด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการดำเนินการของลูกค้าที่เปิดหน้าต่างข้อความมาตรฐานตลอด 24 ชั่วโมง:

  • ลูกค้าส่งข้อความไปยังเพจของคุณหรือคลิกปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการ เช่น เริ่มในการสนทนาของ Messenger
  • ลูกค้าคลิกโฆษณา คลิกบน Messenger แล้วเริ่มการสนทนากับเพจหรือผ่านปลั๊กอิน เช่น ปลั๊กอิน Send to Messenger หรือปลั๊กอินช่องทำเครื่องหมาย
  • ลูกค้าคลิกลิงก์ m.me พร้อมพารามิเตอร์อ้างอิง ref ในสตรีมที่มีอยู่

2. แท็กข้อความ - Message Tags
แท็กข้อความอนุญาตให้ส่งการอัปเดตที่สำคัญไปยังลูกค้าของคุณนอกจากการส่งข้อความมาตรฐานภายใน 24 ชั่วโมง Facebook มีแท็กแจ้งเตือน 4 ใบเพื่อรองรับการใช้งานบางกรณี ได้แก่:

  • HUMAN_AGENT: อนุญาตให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับคำถามของผู้ใช้ โดยสามารถส่งข้อความได้ภายใน 7 วันหลังจากที่ผู้ใช้ส่งข้อความมา
  • CONFIRMED_EVENT_UPDATE: ส่งการแจ้งเตือนผู้ใช้หรือการอัพเดตสำหรับงานกิจกรรมที่พวกเขาได้ลงทะเบียนไว้แล้ว (เช่น คำเชิญที่ตอบรับไว้ ตั๋วที่ซื้อไว้) แท็กนี้อาจใช้สำหรับงานกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นและงานกิจกรรมที่กำลังดำเนินอยู่
  • POST_PURCHASE_UPDATE: แจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการอัพเดตเกี่ยวกับการซื้อล่าสุด
  • ACCOUNT_UPDATE: แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เกิดซ้ำในแอพพลิเคชั่นหรือบัญชีของตน

ช่องทาง Facebook ได้ใช้แท็กเพื่อรองรับเมื่อส่งข้อความถึงลูกค้าตามเส้นเวลาต่อไปนี้:

  • ภายใน 24 ชั่วโมง: สำหรับกรอบเวลามาตรฐาน เมื่อส่งข้อความถึงลูกค้า ช่อง Facebook ไม่จำเป็นต้องติดแท็กข้อความเหล่านี้
  • ตั้งแต่ 24 ชั่วโมงถึง 7 วัน: ในการส่งข้อความถึงลูกค้า ช่อง Facebook จะแท็กตัวแทนที่เป็น HUMAN_AGENT สำหรับข้อความที่ส่งในช่วงเวลานี้
  • หลังจาก 7 วัน: ช่อง Facebook สุ่มแท็กหนึ่งในสามประเภท: แท็กอัปเดตสำหรับงานกิจกรรม, แท็กอัปเดตเกี่ยวกับการซื้อ, แท็กอัปเดตบัญชีพร้อมข้อความที่ส่งถึงลูกค้าเมื่อผ่านไปมากกว่า 7 วันนับตั้งแต่ครั้งล่าสุดที่ลูกค้าส่งข้อความถึงเพจของคุณ

แท็กข้อความไม่สามารถใช้เพื่อส่งเนื้อหาโฆษณาส่งเสริมการขาย แต่ไม่จำกัดเฉพาะดีล ข้อเสนอ คูปอง การใช้แท็กนอกสถานการณ์ข้างต้นอาจส่งผลให้มีการจำกัดความสามารถของเพจในการส่งข้อความ

เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการข้อความที่เพิ่มขึ้นเกินคาดเนื่องจากการระบาดของ COVID-19 Facebook ได้ขยายเวลาตอบกลับข้อความชั่วคราวจาก 7 วันเป็น 21 วัน ดังนั้น ภายใน 21 วันนับจากวันที่ลูกค้าโต้ตอบกับเพจครั้งล่าสุด คุณสามารถส่งข้อความตอบรับก่อนหน้านี้ไปยังลูกค้าได้ นโยบายนี้มีผ

จนถึงวันที่ 15 กรกฎาคม 2020 ตามการอัปเดตใหม่ของ Facebook ตั้งแต่วันที่ 30 กรกฎาคม 2020 Facebook ได้คืนสถานะข้อกำหนดสำหรับเวลาในการส่งข้อความโดยมีการแท็ก HUMAN_AGENT เป็นเวลา 7 วัน

3. ข้อความได้สนับสนุน - Sponsored messages

  • ข้อความที่สนับสนุนช่วยให้ฝ่ายขายหรือฝ่ายให้บริการสามารถส่งโปรโมชันไปยังผู้ที่ติดต่อเพจของคุณใน Messenger
  • ข้อความที่สนับสนุนอาจถูกส่งนอกข้อความมาตรฐานภายใน 24 ชั่วโมง และอาจรวมถึงเนื้อหาส่งเสริมการขายและไม่ใช่ส่งเสริมการขาย และจะได้ติดแท็กว่า 'ได้สนับสนุน' ข้างบนการสนทนา
  • เนื้อหาข้อความที่สนับสนุนต้องสอดคล้องกับนโยบายการโฆษณาของ Facebook

4. นโยบายสำหรับลูกค้าที่ไม่เคยส่งข้อความโต้ตอบ

ตามนโยบายการอัพเดทใหม่ของ Facebook ตั้งแต่วันที่ 30 มิถุนายน 2020 เป็นต้นไป Facebook รองรับเฉพาะแอปพลิเคชั่นที่อนุญาตให้ส่งข้อความเดียวผ่านโฟลว์การส่งข้อความของคอมเมนต์ (เนื้อหาข้อความสามารถเป็นข้อความตัวอักษร, รูปภาพ…) และไม่รองรับการส่งข้อความอื่น ๆ . ดังนั้น ในกรณีที่คุณยังต้องการส่งข้อความถึงลูกค้าต่อไป โปรดไปที่ Facebook โดยตรงเพื่อทำสิ่งนี้

5. เส้นเวลาที่ควรรู้

  • ภายใน 24 ชั่วโมง: นับจากเวลาที่ลูกค้าส่งข้อความถึงเพจครั้งล่าสุด Facebook อนุญาตให้คุณส่งเนื้อหาข้อความ (ข้อความ รูปภาพ ฯลฯ ซึ่งอาจรวมถึงโฆษณา) ให้กับลูกค้าได้โดยไม่ละเมิดนโยบายที่ Facebook กำหนด
  • ตั้งแต่ 24 ชั่วโมง ถึง 7 วัน: ในช่วงเวลานี้ Facebook รองรับการส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยการแท็ก HUMAN_AGENT เพื่อให้คุณสามารถตอบกลับข้อความของลูกค้าได้ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม คุณอาจโดนล็อคบัญชี Facebook หากการส่งข้อความถือเป็นสแปม
  • หลังจาก 7 วัน: Facebook ไม่สนับสนุนให้คุณส่งข้อความถึงลูกค้านานกว่า 7 วันหลังจากลูกค้าส่งข้อความถึงหน้าเพจครั้งล่าสุด เพราะอาจทำให้บัญชีของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมและนำไปสู่การล็อกบัญชี บัญชี Facebook คุณยังสามารถส่งข้อความได้เมื่อแท็ก: การยืนยันการอัปเดตกิจกรรม การอัปเดตหลังการซื้อ หรือแท็กการอัปเดตบัญชี แต่ควรจำกัดการใช้งานในกรณีนี้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่? ใช่ ไม่ จำนวนบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์: